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Politique de remboursement

RÉCLAMATIONS
Tout prétendre que l'UTILISATEUR juge approprié sera assisté dès que possible, pouvant
effectuer aux adresses de contact suivantes:
Postal: LEONARDO ARAGON PAGA, C / Montblanc, 8 - 43896 L'aldea (Tarragone)
Téléphone: 977450150
Courriel: info@aceitunasaragon.com
Résolution des litiges en ligne (résolution des litiges en ligne)
Conformément à l'art. 14.1 du règlement (UE) 524/2013, la Commission européenne met à disposition une plateforme d'accès gratuit
pour la résolution des conflits en ligne entre l'UTILISATEUR et le FOURNISSEUR, sans avoir recours aux tribunaux de
justice, par l'intervention d'un tiers, appelé l'Organe de règlement des différends, qui agit comme
intermédiaire entre les deux. Cet organe est neutre et dialoguera avec les deux parties pour parvenir à un accord, pouvant
enfin suggérer et / ou imposer une solution au conflit.
Lien vers la plateforme ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

GARANTIES ET RETOURS
La garantie des produits proposés répond aux articles suivants basés sur l'arrêté législatif royal
1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte remboursé de la loi générale pour la défense de la
Consommateurs et utilisateurs et autres lois complémentaires:
Article 114. Principes généraux.
Le vendeur est tenu de livrer au consommateur et à l'utilisateur des produits conformes au contrat,
Lui répondre de tout défaut de conformité existant au moment de la délivrance du produit. Article 115. Champ d'application.
1. Sont inclus dans le champ d'application de ce titre les contrats de vente de produits et les contrats
fourniture de produits qui ont été produits ou fabriqués.
2. Les dispositions de ce titre ne s'appliqueront pas aux produits acquis par vente judiciaire, eau ou gaz,
lorsqu'ils ne sont pas conditionnés pour la vente en volume limité ou en quantités déterminées, et à l'électricité.
Elle ne sera pas non plus applicable aux produits d'occasion acquis lors d'une enchère administrative à laquelle
les consommateurs et les utilisateurs peuvent y assister personnellement.
Article 116. Conformité des produits au contrat.
1. Sauf preuve contraire, il sera entendu que les produits sont conformes au contrat tant qu'ils sont conformes
toutes les exigences qui sont exprimées ci-dessous, sauf qu'en raison des circonstances de l'affaire, l'une d'entre elles n'est pas applicable
:
a) Ils sont conformes à la description faite par le vendeur et possèdent les qualités du produit que le vendeur a
présenté au consommateur et à l'utilisateur sous la forme d'un échantillon ou d'un modèle.
b) Conviennent aux utilisations auxquelles des produits du même type sont normalement destinés.
c) Ils conviennent à toute utilisation particulière requise par le consommateur et l'utilisateur lorsqu'il est en
connaissance du vendeur au moment de la conclusion du contrat, à condition qu'il ait admis que le
le produit convient à une telle utilisation.
d) Présenter la qualité et les avantages habituels d'un produit du même type que le consommateur et l'utilisateur
peut raisonnablement s'attendre, compte tenu de la nature du produit et, dans ses déclarations publiques
les caractéristiques spécifiques des produits fabriqués par le vendeur, le producteur ou son représentant, notamment en
publicité ou étiquetage. Le vendeur ne sera pas lié par de telles déclarations publiques s'il montre que
n'était pas au courant et ne pouvait raisonnablement pas s'attendre à être au courant de la déclaration en question, que cette déclaration avait
a été corrigée au moment de la conclusion du contrat ou que ladite déclaration n'aurait pas pu conduire à la décision de
acheter le produit.
2. Le défaut de conformité résultant d'une mauvaise installation du produit sera assimilé à un défaut de
conformité du produit lorsque l'installation est incluse dans le contrat de vente ou de fourniture réglementé en
article 115.1 et a été réalisée par le vendeur ou sous sa responsabilité, ou par le consommateur et l'utilisateur lorsque
une installation défectueuse est causée par une erreur dans les instructions d'installation.
3. Il n'y aura aucune responsabilité pour défaut de conformité que le consommateur et l'utilisateur connaissaient ou n'avaient pas
fondamentalement ignorés au moment de la conclusion du contrat ou qui ont leur origine dans des matériaux
fournis par le consommateur et l'utilisateur.
Article 117. Incompatibilité des actions.
L'exercice des actions envisagées dans ce titre sera incompatible avec l'exercice des actions dérivées de la
assainissement des vices cachés de la vente.
Dans tous les cas, le consommateur et l'utilisateur auront le droit, conformément à la législation civile et commerciale, d'être indemnisés
pour les dommages résultant d'un défaut de conformité.
Article 118. Responsabilité du vendeur et droits du consommateur et de l'utilisateur Le consommateur et l'utilisateur ont le droit de réparer le produit, de le remplacer, de réduire le prix ou de
résolution du contrat, conformément aux dispositions du présent titre.
Article 119. Réparation et remplacement du produit.
Il est rapporté que:
Nos boîtes d'expédition et d'emballage sont très sûres et la casse est très rare, mais si cela se produit, veuillez
Contactez-nous via notre email info@aceitunasaragon.com pour trouver une solution.
Si une casse est détectée après réception de la commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures.
heures de la réception, et nous gérons l'incident.
N'oubliez pas que vous avez 1 jour pour nous signaler les dommages.
1. Si le produit n'est pas conforme au contrat, le consommateur et l'utilisateur peuvent choisir entre exiger la réparation ou le
remplacement du produit, sauf si l'une de ces deux options est objectivement impossible ou disproportionnée.
À partir du moment où le consommateur et l'utilisateur notifient au vendeur l'option choisie, les deux parties devront
tenez-vous-y. Cette décision du consommateur et de l'utilisateur s'entend sans préjudice des dispositions de l'article suivant
pour les cas où la réparation ou le remplacement ne parvient pas à mettre le produit en conformité avec le contrat.
2. La forme de réorganisation qui, par rapport à l'autre, impose au vendeur, sera considérée comme disproportionnée
les coûts qui ne sont pas raisonnables, compte tenu de la valeur qu'aurait le produit s'il n'y avait pas de défaut de conformité,
la pertinence du défaut de conformité et la question de savoir si la forme alternative d'assainissement pourrait être réalisée sans inconvénient
plus grand pour le consommateur et l'utilisateur.
Pour déterminer si les coûts sont déraisonnables, les coûts d'une forme d'assainissement doivent également être
, considérablement plus élevé que les coûts correspondant à l'autre forme d'assainissement.
Article 120. Régime légal de réparation ou de remplacement du produit.
La réparation et le remplacement seront conformes aux règles suivantes:
a) Ils seront gratuits pour le consommateur et l'utilisateur. Ladite gratification comprendra les dépenses nécessaires engagées pour
corriger le défaut de conformité des produits au contrat, notamment les frais de port, ainsi que le
les coûts liés à la main-d’œuvre et aux matériaux.
b) Elles doivent être effectuées dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour le consommateur et l'utilisateur, étant donné
compte de la nature des produits et de la finalité qu'ils avaient pour le consommateur et l'utilisateur.
c) La réparation suspend le calcul des délais visés à l'article 123. La période de suspension commencera
puisque l'utilisateur et l'utilisateur mettent le produit à la disposition du vendeur et concluront par la livraison au
consommateur et utilisateur du produit réparé. Pendant les six mois suivant la livraison du produit réparé,
le vendeur responsable du défaut de conformité qui a motivé la réparation, en présumant qu'il s'agit du
même défaut de conformité lorsque des défauts de même origine que
manifesté.
d) Si la réparation est terminée et que le produit a été livré, il n'est toujours pas conforme au contrat, le consommateur et
L'utilisateur peut exiger le remplacement du produit, sauf si cette option est disproportionnée, la réduction de prix ou
la résiliation du contrat dans les conditions prévues dans ce chapitre. e) La substitution suspend les conditions visées à l'article 123 de l'exercice de l'option par le consommateur et
utilisateur jusqu'à la livraison du nouveau produit. Le produit de remplacement sera appliqué, dans tous les cas, l'article
123.1, deuxième paragraphe.
f) Si la substitution ne parvient pas à mettre le produit en conformité avec le contrat, le consommateur et l'utilisateur peuvent exiger le
réparation du produit, sauf si cette option est disproportionnée, la réduction de prix ou la résolution du
contrat selon les conditions prévues dans ce chapitre.
g) Le consommateur et l'utilisateur ne peuvent exiger le remplacement dans le cas de produits durables, ni lorsque
essayez les produits d'occasion.
Article 121. Réduction de prix et résiliation du contrat.
La réduction de prix et la résiliation du contrat se feront, au choix du consommateur et de l'utilisateur, lorsque ce dernier ne
peuvent nécessiter une réparation ou un remplacement et dans les cas où ils n'ont pas été effectués à temps
raisonnable ou sans inconvénient majeur pour le consommateur et l'utilisateur. La résolution ne se poursuivra pas lorsque l'absence de
la conformité n'a que peu d'importance.
Article 122. Critères de réduction de prix.
La réduction de prix sera proportionnelle à la différence entre la valeur qu'aurait eu le produit dans le
moment de la livraison d'avoir été conforme au contrat et la valeur que le produit effectivement livré
eu au moment de ladite livraison.
Article 123. Délais.
1. Le vendeur est responsable du défaut de conformité qui se manifeste dans un délai de deux ans à compter de la délivrance. Dans
les produits d'occasion, le vendeur, le consommateur et l'utilisateur peuvent convenir d'un délai plus court, qui peut ne pas
être inférieur à un an à compter de la livraison.
Sauf preuve contraire, il sera présumé que le défaut de conformité s'est manifesté au cours des six mois suivants
à la livraison du produit, qu'il soit neuf ou d'occasion, ils existaient déjà au moment de la livraison de la chose, sauf lorsque
cette présomption est incompatible avec la nature du produit ou la nature du défaut de conformité.
2. Sauf preuve contraire, la livraison est réputée avoir été effectuée le jour qui apparaît sur la facture ou le reçu d'achat, ou sur le
bon de livraison correspondant s'il est postérieur.
3. Le vendeur est tenu de livrer au consommateur ou à l'utilisateur qui exerce son droit de réparation ou de remplacement,
Justification documentaire de la livraison du produit, indiquant la date de livraison et le défaut de conformité qui
est à l'origine de l'exercice du droit.
De la même manière, avec le produit réparé ou remplacé, le vendeur livrera au consommateur ou à l'utilisateur
justification documentaire de la livraison indiquant la date de livraison et, le cas échéant, la réparation effectuée.
4. L'action visant à réclamer le respect des dispositions du chapitre II du présent titre prescrira trois ans à compter de
livraison de produit.
5. Le consommateur et l'utilisateur doivent informer le vendeur du défaut de conformité dans un délai de deux mois à compter du moment où
il la connaissait. Le non-respect de ce délai ne signifie pas la perte du droit à l'assainissement
correspond, le consommateur et l'utilisateur étant toutefois responsables des dommages ou pertes de manière effective Sauf preuve contraire, il sera entendu que la communication du consommateur et de l'utilisateur a eu lieu dans le délai
s'est installé.
Article 124. Action contre le producteur.
Lorsque le consommateur et l'utilisateur trouvent impossible ou une charge excessive de s'adresser au vendeur par le
le défaut de conformité des produits au contrat peut réclamer directement au producteur afin d'obtenir
remplacement ou réparation du produit.
De manière générale, et sans préjudice du fait que la responsabilité du producteur cesse, aux fins du présent titre, dans le
mêmes termes et conditions que ceux établis pour le vendeur, le producteur répondant en raison de l'absence de
conformité lorsqu'elle se réfère à l'origine, à l'identité ou à l'aptitude des produits, selon leur nature et
but et avec les règles qui les régissent.
Quiconque aura répondu au consommateur et à l'utilisateur disposera d'un délai d'un an pour répéter devant le responsable
du défaut de conformité. Ledit terme est calculé à partir du moment où le nettoyage a été terminé.

En savoir plus dans les conditions de service